Reklamačný poriadok

internetového obchodu Emolea

 

Platnosť od: 12.05.2026

Účinnosť od: 12.05.2026

Dátum poslednej aktualizácie: 12.05.2026

 

1. Úvodné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu Emolea dostupného na webovej stránke www.emolea.sk.

Tento Reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na kupujúcich, ktorí sú spotrebiteľmi. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, ustanovenia určené výlučne na ochranu spotrebiteľa sa na takýto právny vzťah neuplatnia.

 

Prevádzkovateľom internetového obchodu je:

 

Obchodné meno: emolea s. r. o.

Sídlo: Ulica mieru 9, 984 01 Lučenec, Slovenská republika

IČO: 50 492 951

DIČ: 212 036 2002

IČ DPH: SK2120362002

Zapísaný v: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel: Sro, vložka č. 30568/S

E-mail: info@emolea.sk

Telefón: +421 910 661 661

Web: www.emolea.sk

 

ďalej len predávajúci.

 

Vzťahy neupravené týmto Reklamačným poriadkom sa riadia Všeobecnými obchodnými podmienkami internetového obchodu Emolea a platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky.

2. Reklamácia a odstúpenie od zmluvy

Reklamácia a odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu sú dva rozdielne právne postupy.

Reklamácia znamená, že kupujúci vytýka vadu tovaru a uplatňuje práva zo zodpovednosti za vady.

Odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu znamená vrátenie tovaru v zákonnej lehote. Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Odstúpenie môže kupujúci uplatniť online priamo prostredníctvom svojho zákazníckeho účtu na www.emolea.sk v súlade s § 20a zákona o ochrane spotrebiteľa účinného od 19. júna 2026.

Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Predávajúci vráti všetky platby vrátane nákladov na doručenie do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení, najneskôr však po doručení vráteného tovaru alebo preukázaní jeho odoslania.

Pri výživových doplnkoch môže byť právo na odstúpenie od zmluvy obmedzené, ak bol produkt dodaný v zapečatenom ochrannom obale a tento obal bol po doručení porušený.

Otvorenie alebo porušenie ochranného obalu výživového doplnku samo osebe nevylučuje právo kupujúceho reklamovať vadu, ktorá existovala už pri dodaní produktu alebo za ktorú predávajúci zodpovedá.

3. Čo je vada tovaru

Vadou tovaru je najmä stav, keď dodaný tovar nezodpovedá objednávke, údajom uvedeným pri produkte, údajom uvedeným na obale alebo obvyklým vlastnostiam tovaru rovnakého druhu.

Pri výživových doplnkoch môže ísť najmä o tieto prípady:

•       bol dodaný iný produkt,

•       bol dodaný nesprávny počet kusov,

•       produkt má poškodený alebo porušený obal už pri dodaní,

•       produkt bol dodaný po dátume minimálnej trvanlivosti,

•       produkt má zjavne chýbajúce množstvo,

•       produkt má vadu spôsobenú výrobou alebo balením,

•       produkt obsahuje zjavný nesúlad oproti údajom uvedeným pri objednávke alebo na obale,

•       produkt nezodpovedá deklarovanému zloženiu, množstvu alebo forme.

 

Za vadu sa spravidla nepovažuje subjektívna nespokojnosť s chuťou, vôňou, rozpustnosťou, farbou, sypkosťou, konzistenciou alebo senzorickým vnímaním produktu, ak produkt spĺňa objektívne parametre uvedené pri produkte a na jeho obale.

Za vadu sa nepovažuje ani individuálna neznášanlivosť produktu, individuálna reakcia organizmu alebo nedosiahnutie subjektívne očakávaného účinku produktu, ak produkt bol dodaný riadne, bez vady, v deklarovanom množstve, v lehote minimálnej trvanlivosti a v súlade so zložením a údajmi uvedenými na obale.

Produkty Emolea sú výživové doplnky. Nie sú liekmi a ich užívanie negarantuje konkrétny individuálny zdravotný výsledok.

4. Zodpovednosť predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú mal tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví v zákonnej dobe zodpovednosti za vady.

Pri spotrebiteľskej kúpnej zmluve predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania tovaru, ak právne predpisy neustanovujú inak.

Vada, ktorá sa prejaví do 24 mesiacov od dodania tovaru, sa považuje za vadu existujúcu pri dodaní, pokiaľ predávajúci nepreukáže opak.

Pri výživových doplnkoch sa pri posudzovaní zodpovednosti za vady prihliada aj na dátum minimálnej trvanlivosti, podmienky skladovania uvedené na obale, povahu produktu a čas, ktorý uplynul od jeho dodania.

Predávajúci nezodpovedá za zmenu vlastností produktu, ktorá vznikla po dodaní v dôsledku uplynutia dátumu minimálnej trvanlivosti, nesprávneho skladovania, otvorenia obalu, kontaminácie, vystavenia vlhkosti, teplu alebo iným nevhodným podmienkam, ak bol produkt dodaný riadne, v súlade s objednávkou a v čase dodania nebol po dátume minimálnej trvanlivosti.

Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady, ak vadu vytkne do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia zákonnej doby zodpovednosti predávajúceho za vady.

Predávajúci nezodpovedá najmä za vady spôsobené:

•       nesprávnym skladovaním produktu,

•       vystavením produktu vlhkosti, teplu, priamemu slnečnému žiareniu alebo iným nevhodným podmienkam,

•       nesprávnou manipuláciou po prevzatí produktu,

•       poškodením spôsobeným kupujúcim alebo treťou osobou,

•       kontamináciou produktu po otvorení,

•       používaním produktu v rozpore s údajmi uvedenými na obale,

•       uplynutím dátumu minimálnej trvanlivosti po dodaní, ak bol produkt dodaný riadne a v čase dodania nebol po dátume minimálnej trvanlivosti,

•       vadou alebo vlastnosťou, na ktorú bol kupujúci výslovne upozornený pred kúpou, najmä pri zľavnenom produkte.

5. Výživové doplnky – osobitné pravidlá

Pri výživových doplnkoch je potrebné rozlišovať medzi objektívnou vadou produktu a prirodzenou vlastnosťou produktu.

Pri práškových produktoch, kapsulách alebo produktoch s obsahom prírodných látok môže dochádzať k miernym odchýlkam vo farbe, vôni, chuti, sypkosti, rozpustnosti alebo konzistencii medzi jednotlivými šaržami. Takáto odchýlka sama osebe nepredstavuje vadu, ak produkt zodpovedá zloženiu, údajom uvedeným na obale, deklarovanému množstvu, dátumu minimálnej trvanlivosti, požiadavkám na bezpečnosť a obvyklým vlastnostiam daného druhu produktu.

Pri reklamácii otvoreného výživového doplnku môže byť posúdenie vady obmedzené, ak už nie je možné spoľahlivo určiť, či vada existovala v čase dodania alebo vznikla až po otvorení produktu.

Ak kupujúci zistí poškodený obal, nesprávny produkt, chýbajúce množstvo, produkt po dátume minimálnej trvanlivosti alebo inú zjavne rozpoznateľnú vadu, odporúčame reklamáciu uplatniť bezodkladne po zistení vady a pred ďalším používaním produktu.

Ak bol produkt zakúpený so zreteľne uvedenou zľavou z dôvodu skrátenej doby minimálnej trvanlivosti, poškodeného vonkajšieho obalu alebo inej vopred oznámenej vlastnosti, takáto vopred oznámená vlastnosť sa nepovažuje za vadu.

6. Ako uplatniť reklamáciu

Reklamáciu je možné uplatniť:

•       e-mailom na adrese: info@emolea.sk,

•       písomne na adrese sídla predávajúceho: emolea s. r. o., Ulica mieru 9, 984 01 Lučenec, Slovenská republika.

 

Telefonicky na čísle +421 910 661 661 poskytujeme súčinnosť k reklamácii. Pre riadne zaznamenanie reklamácie odporúčame reklamáciu zaslať e-mailom alebo písomne.

 

Pri reklamácii odporúčame uviesť:

•       meno a priezvisko kupujúceho,

•       kontaktné údaje,

•       číslo objednávky alebo faktúry,

•       označenie reklamovaného produktu,

•       číslo šarže a dátum minimálnej trvanlivosti uvedený na obale produktu,

•       popis vady,

•       kedy sa vada prejavila,

•       fotografiu produktu, obalu, čísla šarže, dátumu minimálnej trvanlivosti alebo poškodenia, ak je relevantná,

•       spôsob, akým si kupujúci želá reklamáciu vyriešiť.

 

Doklad o kúpe odporúčame priložiť, ak ho má kupujúci k dispozícii. Nie je to podmienka vybavenia reklamácie, ak je možné iným spôsobom preukázať, že produkt bol zakúpený u predávajúceho.

7. Zaslanie reklamovaného produktu

Ak je na posúdenie reklamácie potrebné fyzické doručenie produktu, predávajúci o tom kupujúceho informuje a poskytne mu pokyny k zaslaniu produktu.

Pred zaslaním reklamovaného produktu odporúčame kontaktovať predávajúceho e-mailom na info@emolea.sk, aby bolo možné dohodnúť najvhodnejší spôsob doručenia alebo posúdenia reklamácie.

Reklamovaný produkt je potrebné zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho ďalšiemu poškodeniu.

Ak ide o otvorený výživový doplnok, kupujúci je povinný produkt primerane zabezpečiť tak, aby nedošlo k vyliatiu, vysypaniu, kontaminácii alebo ďalšiemu poškodeniu produktu počas prepravy.

Zásielky zaslané na dobierku bez predchádzajúcej dohody predávajúci nemusí prevziať.

8. Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci bezodkladne po uplatnení reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady, a to e-mailom alebo v listinnej podobe.

V potvrdení predávajúci uvedie najmä:

•       dátum uplatnenia reklamácie,

•       označenie reklamovaného produktu,

•       stručný popis vytknutej vady,

•       kontaktné údaje kupujúceho,

•       spôsob vybavenia požadovaný kupujúcim, ak bol uvedený,

•       lehotu, v ktorej bude vada posúdená alebo odstránená.

 

Ak reklamácia neobsahuje údaje potrebné na jej posúdenie, predávajúci môže kupujúceho požiadať o ich doplnenie.

9. Lehota na vybavenie reklamácie

Reklamácia bude vybavená v primeranej lehote vzhľadom na povahu produktu a vytknutej vady.

Lehota na odstránenie vady alebo vybavenie reklamácie nepresiahne 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.

Ak je potrebná dlhšia lehota z objektívneho dôvodu, predávajúci o tom kupujúceho informuje a uvedie dôvod predĺženia.

O výsledku reklamácie bude kupujúci informovaný e-mailom alebo písomne.

10. Práva kupujúceho pri vadnom produkte

Ak predávajúci zodpovedá za vadu produktu, kupujúci má právo najmä na:

•       odstránenie vady,

•       výmenu produktu,

•       primeranú zľavu z ceny,

•       odstúpenie od kúpnej zmluvy.

 

Pri výživových doplnkoch oprava produktu spravidla neprichádza do úvahy. Reklamácia bude preto podľa povahy vady najčastejšie riešená výmenou produktu, primeranou zľavou z ceny alebo vrátením platby.

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny alebo na odstúpenie od zmluvy najmä vtedy, ak predávajúci vadu neodstráni, odmietne vadu odstrániť, vada sa prejaví opakovane, vada je závažnej povahy alebo z okolností je zrejmé, že vada nebude odstránená v primeranej lehote.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ak je vada zanedbateľná alebo ak sa kupujúci spolupodieľal na vzniku vady.

11. Vybavenie reklamácie

Ak je reklamácia uznaná, predávajúci ju vybaví podľa povahy vady najmä:

•       výmenou produktu,

•       poskytnutím primeranej zľavy z ceny,

•       vrátením kúpnej ceny,

•       iným spôsobom dohodnutým s kupujúcim.

 

Ak je reklamácia vybavená odstúpením od zmluvy, predávajúci vráti kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia produktu predávajúcemu alebo odo dňa, keď kupujúci preukáže, že produkt zaslal späť, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Platba bude vrátená rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri platbe, pokiaľ kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom vrátenia platby.

Ak nie je možné vrátiť platbu pôvodným spôsobom, kupujúci poskytne predávajúcemu číslo bankového účtu potrebné na vrátenie platby.

12. Náklady spojené s reklamáciou

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci znáša účelne vynaložené náklady spojené s uplatnením reklamácie.

Pred zaslaním reklamovaného produktu odporúčame kontaktovať predávajúceho e-mailom na info@emolea.sk, aby bolo možné dohodnúť najvhodnejší spôsob doručenia.

13. Zamietnutie reklamácie

Ak predávajúci reklamáciu neuzná, písomne alebo e-mailom oznámi kupujúcemu dôvody zamietnutia reklamácie.

Dôvodom zamietnutia reklamácie môže byť najmä zistenie, že:

•       nejde o vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci,

•       vada vznikla až po prevzatí produktu kupujúcim,

•       produkt bol nesprávne skladovaný alebo používaný,

•       produkt bol poškodený kupujúcim alebo treťou osobou,

•       produkt bol kontaminovaný po otvorení,

•       kupujúci vytkol vadu po uplynutí zákonom stanovenej lehoty,

•       reklamácia sa týka subjektívneho očakávania účinku, chuti, vône, rozpustnosti, konzistencie alebo individuálnej reakcie organizmu, pričom produkt je v súlade s objednávkou, zložením, údajmi na obale a požiadavkami na bezpečnosť.

 

Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným oprávnenou osobou preukáže zodpovednosť predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci nemôže odmietnuť zodpovednosť za vadu z rovnakého dôvodu.

14. Reklamácia poškodenej zásielky

Kupujúcemu odporúčame pri prevzatí zásielky skontrolovať jej stav.

Ak je zásielka viditeľne poškodená, odporúčame zásielku neprevziať alebo s dopravcom spísať záznam o poškodení zásielky.

Ak kupujúci zistí poškodenie zásielky až po jej prevzatí, odporúčame bezodkladne kontaktovať predávajúceho na e-mailovej adrese info@emolea.sk a priložiť fotografiu vonkajšieho obalu, vnútorného balenia a poškodeného produktu.

Nespísanie záznamu o poškodení zásielky s dopravcom samo osebe nevylučuje právo kupujúceho uplatniť reklamáciu, môže však sťažiť posúdenie spôsobu vzniku poškodenia.

15. Alternatívne riešenie sporov

Ak kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu na e-mailovej adrese info@emolea.sk.

Ak predávajúci odpovie na žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie v zákonnej lehote, spotrebiteľ môže podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

 

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia

Ústredný inšpektorát

Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov

Bajkalská 21/A, p. p. 29, 827 99 Bratislava 27

E-mail: ars@soi.sk, adr@soi.sk

Telefón: +421 (0)2/58 27 21 23

 

Spotrebiteľ sa môže obrátiť aj na inú oprávnenú osobu zapísanú v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

16. Záverečné ustanovenia

Tento Reklamačný poriadok je platný a účinný odo dňa uvedeného v jeho záhlaví.

Predávajúci si vyhradzuje právo Reklamačný poriadok primerane upraviť alebo aktualizovať, najmä pri zmene právnych predpisov, obchodných procesov alebo technického riešenia internetového obchodu.

Pre konkrétnu reklamáciu je rozhodujúce znenie Reklamačného poriadku účinné v deň uplatnenia reklamácie, pokiaľ právne predpisy neustanovujú inak.

Ak sa niektoré ustanovenie tohto Reklamačného poriadku stane neplatným, neúčinným alebo nevykonateľným, nemá to vplyv na platnosť, účinnosť a vykonateľnosť ostatných ustanovení.

Reklamačný poriadok je zverejnený na webovej stránke www.emolea.sk.

 

 

V Lučenci, dňa 12.05.2026