Reklamační řád

1. Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatňování práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu EMOLEA provozovaného zejména na webových stránkách www.emolea.cz a www.emolea.sk, a to ve vztahu ke kupujícím s obvyklým pobytem nebo sídlem v České republice.

Reklamační řád se vztahuje především na kupující, kteří jsou spotřebiteli. Nakupuje-li kupující v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání, nepoužijí se ustanovení určená výlučně k ochraně spotřebitele.

Prodávající je společnost založená podle práva Slovenské republiky a nabízí zboží také zákazníkům v České republice. Práva spotřebitele s obvyklým pobytem v České republice se řídí také kogentními ustanoveními českého práva na ochranu spotřebitele, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v souladu s čl. 6 nařízení Řím I.

Prodávajícím je:

emolea s. r. o.
Ulica mieru 9, 984 01 Lučenec, Slovenská republika
IČO: 50 492 951
DIČ: 212 036 2002
IČ DPH: SK2120362002
Zapsaná v Obchodním rejstříku Okresního soudu Banská Bystrica, oddíl Sro, vložka č. 30568/S
E-mail: info@emolea.sk
Telefon: +421 910 661 661
Web: www.emolea.cz a www.emolea.sk

Vztahy neupravené tímto reklamačním řádem se řídí všeobecnými obchodními podmínkami EMOLEA a použitelnými právními předpisy.

2. Reklamace a odstoupení od smlouvy

Reklamace a odstoupení od smlouvy bez udání důvodu jsou dva odlišné právní postupy.

Reklamací kupující vytýká vadu zboží a uplatňuje práva z vadného plnění. Otevření ochranného obalu samo o sobě nevylučuje právo reklamovat vadu, za kterou prodávající odpovídá.

Odstoupením bez udání důvodu spotřebitel vrací zboží ve lhůtě stanovené právními předpisy, zpravidla do 14 dnů od převzetí. Podmínky odstoupení, náklady na vrácení a výjimky u hygienicky zapečetěného zboží upravují všeobecné obchodní podmínky.

Uplatnění reklamace neomezuje právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud jsou současně splněny zákonné podmínky pro odstoupení.

3. Jaké vlastnosti musí zboží mít

Prodávající odpovídá spotřebiteli, že zboží při převzetí nemá vady. Zboží musí odpovídat zejména ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, bezpečnosti a dalším dohodnutým vlastnostem.

Zboží musí být vhodné k účelu, pro který je spotřebitel požaduje a s nímž prodávající souhlasil, a také k účelu, k němuž se zboží tohoto druhu obvykle používá.

Zboží musí odpovídat obvyklým vlastnostem, množství, jakosti, bezpečnosti a životnosti, které může spotřebitel rozumně očekávat, a veřejným prohlášením prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby v témže smluvním řetězci, zejména reklamě, popisu a označení produktu.

U výživových doplňků může jít o vadu zejména tehdy, pokud:

• byl dodán jiný produkt nebo nesprávný počet kusů,
• produkt nebo jeho hygienický uzávěr byl poškozen již při dodání,
• produkt byl dodán po datu minimální trvanlivosti,
• produkt má chybějící nebo nesprávné množství,
• produkt má výrobní nebo balicí vadu,
• produkt neodpovídá údajům uvedeným při objednávce nebo na obalu,
• produkt neodpovídá deklarovanému složení, formě nebo bezpečnostním parametrům.

4. Doba pro vytknutí vady

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví do dvou let od převzetí.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje.

U výživových doplňků se při posouzení přihlíží zejména k datu minimální trvanlivosti, povaze produktu, době od otevření, podmínkám skladování a způsobu použití.

Doporučujeme oznámit vadu co nejdříve po jejím zjištění, zejména pokud by další používání mohlo ztížit posouzení její příčiny. Pozdější oznámení v rámci zákonné doby samo o sobě nezpůsobuje zánik práva.

Práva z vadného plnění se nepoužijí na vadu nebo vlastnost, na kterou byl kupující před koupí výslovně upozorněn a s níž výslovně souhlasil, ani na poškození vzniklé až po převzetí nesprávným používáním, skladováním nebo manipulací.

5. Zvláštnosti výživových doplňků

U práškových produktů, kapslí a produktů s přírodními složkami se mohou mezi šaržemi vyskytnout drobné odchylky v barvě, vůni, chuti, sypkosti, rozpustnosti nebo konzistenci. Taková odchylka sama o sobě není vadou, pokud produkt odpovídá smluvenému popisu, deklarovanému složení, množství, bezpečnostním požadavkům a vlastnostem, které může spotřebitel rozumně očekávat.

Za přípustnou přirozenou odchylku se nepovažuje změna způsobená výrobní vadou, kontaminací, nevhodným skladováním před dodáním, poškozením obalu ani odchylka od deklarovaného složení, množství nebo bezpečnostních parametrů.

Pouhá subjektivní nespokojenost s chutí, vůní, rozpustností nebo individuálně vnímaným účinkem není sama o sobě vadou. To neplatí, pokud reklamovaná vlastnost neodpovídá smluvenému popisu, údajům na obalu, reklamnímu tvrzení, vzorku nebo vlastnostem, které mohl spotřebitel rozumně očekávat.

Individuální nesnášenlivost nebo odlišná reakce organismu není sama o sobě vadou produktu, byl-li produkt bezpečný, správně označený a odpovídal deklarovanému složení. Tím nejsou dotčena práva kupujícího, pokud byla reakce způsobena vadou, kontaminací, nesprávným označením nebo jiným porušením povinností prodávajícího.

Otevření produktu samo o sobě neomezuje právo na reklamaci. Při posouzení příčiny vady lze přihlédnout ke stavu produktu, způsobu skladování, době od otevření a možnosti následné kontaminace nebo poškození.

6. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci lze uplatnit jakýmkoliv jednoznačným způsobem, z něhož je patrné, jaký produkt je reklamován, v čem kupující spatřuje vadu a jaké právo uplatňuje.

Pro nejrychlejší a prokazatelné vyřízení doporučujeme reklamaci zaslat:

• e-mailem na info@emolea.sk, nebo
• písemně na adresu emolea s. r. o., Ulica mieru 9, 984 01 Lučenec, Slovenská republika.

Telefonicky na čísle +421 910 661 661 poskytujeme součinnost a základní informace. Telefonické uplatnění reklamace může být zachyceno písemným potvrzením prodávajícího.

Kupující nemusí použít zvláštní formulář ani přesné právní označení svého nároku.

7. Údaje a podklady k reklamaci

Pro rychlé vyřízení doporučujeme uvést:

• jméno a kontaktní údaje kupujícího,
• číslo objednávky nebo faktury,
• označení reklamovaného produktu,
• popis vady a kdy se projevila,
• číslo šarže a datum minimální trvanlivosti, jsou-li relevantní,
• fotografii produktu, obalu nebo poškození, pokud může pomoci posouzení,
• způsob, jakým si kupující přeje reklamaci vyřešit.

Doklad o koupi není nezbytnou podmínkou reklamace, lze-li jinak prokázat, že byl produkt zakoupen u prodávajícího.

Neposkytnutí doporučeného údaje nebo fotografie samo o sobě není důvodem zamítnutí reklamace. Pokud však bez určitého údaje nebo součinnosti nelze reklamaci objektivně posoudit, prodávající požádá kupujícího o přiměřené doplnění.

8. Předání reklamovaného produktu

Je-li k posouzení reklamace potřebné fyzické předání produktu, prodávající o tom kupujícího informuje a poskytne mu pokyny k zaslání nebo jinému způsobu předání.

Je-li předání produktu potřebné k posouzení nebo odstranění vady, převezme jej prodávající na vlastní náklady. Podle okolností poskytne kupujícímu přepravní štítek, zajistí vyzvednutí nebo mu uhradí přiměřené náklady na předání produktu.

Kupující zabalí produkt tak, aby během přepravy nedošlo k dalšímu poškození, vysypání, vylití nebo kontaminaci.

Zásilky odeslané na dobírku bez předchozí dohody nemusí prodávající převzít. Nepřevzetí nevyžádané dobírkové zásilky samo o sobě neznamená zamítnutí reklamace; prodávající poskytne kupujícímu pokyny k přiměřenému způsobu předání produktu.

Prodávající nebude požadovat fyzické zaslání produktu, pokud lze reklamaci spolehlivě posoudit jinak nebo pokud by takový požadavek byl vzhledem k povaze vady nepřiměřený.

9. Potvrzení o reklamaci

Prodávající vydá spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum uplatnění reklamace, její obsah, požadovaný způsob vyřízení a kontaktní údaje spotřebitele pro informování o výsledku. Je-li reklamace uplatněna distančně, zašle potvrzení bezprostředně po jejím přijetí na poskytnutou e-mailovou adresu.

Potvrzení bude poskytnuto e-mailem nebo v listinné podobě.

Po vyřízení reklamace prodávající vydá písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení, době trvání případné opravy a případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

10. Lhůta pro vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do tří pracovních dnů. Do této lhůty se nezapočítává přiměřená doba potřebná k odbornému posouzení vady.

Je-li k posouzení nebo odstranění vady nezbytné předání produktu a kupující jej přes výzvu prodávajícího nepředá ani neposkytne jinou potřebnou součinnost, neběží třicetidenní lhůta po dobu, po kterou nelze reklamaci z tohoto důvodu posoudit nebo vyřídit.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě.

Není-li reklamace včetně odstranění vady vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován v zákonné nebo dohodnuté lhůtě, může spotřebitel odstoupit od smlouvy nebo požadovat přiměřenou slevu.

11. Práva spotřebitele z vady

Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

U výživových doplňků oprava zpravidla nepřichází v úvahu. Podle povahy vady bude náprava nejčastěji provedena výměnou produktu.

Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně,
• vada se projeví opakovaně,
• vada představuje podstatné porušení smlouvy,
• je zřejmé, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro spotřebitele,
• marně uplynula zákonná nebo dohodnutá lhůta pro vyřízení reklamace.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, je-li vada nevýznamná. Má se však za to, že vada není nevýznamná, neprokáže-li prodávající opak.

Způsob nápravy musí odpovídat povaze vady, hodnotě produktu a oprávněným zájmům spotřebitele.

12. Způsob vyřízení reklamace

Je-li reklamace oprávněná, prodávající ji podle povahy vady a práv spotřebitele vyřídí zejména:

• dodáním nového produktu bez vady,
• poskytnutím přiměřené slevy,
• vrácením kupní ceny při odstoupení od smlouvy,
• jiným způsobem dohodnutým se spotřebitelem, který neomezuje jeho zákonná práva.

Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy z důvodu vady, prodávající mu vrátí kupní cenu bez zbytečného odkladu poté, co obdrží reklamovaný produkt nebo co spotřebitel prokáže, že jej odeslal.

Platba bude vrácena stejným způsobem, který kupující použil, pokud výslovně nesouhlasí s jiným způsobem a nevzniknou mu tím další náklady.

13. Náklady spojené s reklamací

Je-li reklamace oprávněná, má spotřebitel právo na náhradu účelně a přiměřeně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním, zejména přiměřeného poštovného.

Nárok na náhradu není podmíněn předchozím souhlasem prodávajícího. Kupující je však povinen postupovat hospodárně a zvolit způsob předání odpovídající povaze a hodnotě produktu.

Před zasláním produktu doporučujeme kontaktovat prodávajícího, aby bylo možné zvolit nejvhodnější a nákladově přiměřený způsob předání.

14. Zamítnutí reklamace

Pokud prodávající reklamaci neuzná, oznámí spotřebiteli písemně důvody zamítnutí.

Reklamace může být zamítnuta zejména tehdy, pokud se prokáže, že:

• nejde o vadu, za kterou odpovídá prodávající,
• vada vznikla až po převzetí nesprávným skladováním, používáním, kontaminací nebo poškozením,
• kupující vytkl vadu po uplynutí zákonné doby,
• reklamovaná vlastnost byla spotřebiteli před koupí výslovně oznámena a spotřebitel s ní výslovně souhlasil,
• jde pouze o subjektivní očekávání, přičemž produkt odpovídá smluvenému popisu, údajům na obalu, reklamním tvrzením, bezpečnostním požadavkům a vlastnostem, které mohl spotřebitel rozumně očekávat.

Nesouhlasí-li kupující se zamítnutím, může předložit nové skutečnosti nebo důkazy, včetně odborného stanoviska či znaleckého posudku, a požádat o nové posouzení. Znalecký posudek není jediným možným důkazem.

Tím není dotčeno právo spotřebitele využít mimosoudní řešení sporu nebo soudní ochranu.

15. Poškozená zásilka

Kupujícímu doporučujeme při převzetí zkontrolovat stav zásilky. Je-li viditelně poškozena, je vhodné zásilku nepřevzít nebo s dopravcem sepsat záznam.

Zjistí-li kupující poškození až po převzetí, doporučujeme bezodkladně kontaktovat prodávajícího a přiložit fotografie vnějšího obalu, vnitřního balení a poškozeného produktu.

Nesepsání záznamu s dopravcem nebo převzetí poškozené zásilky samo o sobě nevylučuje právo reklamovat vadu. Může však mít význam při posouzení, kdy a jak poškození vzniklo.

16. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Není-li spotřebitel spokojen s vyřízením reklamace, může nejprve požádat prodávajícího o nápravu na info@emolea.sk.

Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů v České republice je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.gov.cz, web coi.gov.cz/informace-o-adr/.

Česká obchodní inspekce může projednat přeshraniční spor se zahraničním podnikatelem, jsou-li splněny podmínky její příslušnosti.

Vzhledem k sídlu prodávajícího může spotřebitel využít také příslušný systém alternativního řešení sporů ve Slovenské republice nebo pomoc Evropského spotřebitelského centra.

Mimosoudní řešení je smírčí proces a neomezuje právo spotřebitele obrátit se na soud.

17. Závěrečná ustanovení

Práva kupujícího se posuzují podle kupní smlouvy, obchodních podmínek platných při jejím uzavření a právních předpisů použitelných na daný právní vztah. Pozdější změna reklamačního řádu nemůže omezit již vzniklá práva kupujícího.

Prodávající může tento reklamační řád měnit pro budoucí případy, zejména při změně právních předpisů nebo obchodních procesů.

Je-li některé ustanovení neplatné nebo nevykonatelné, ostatní ustanovení zůstávají nedotčena a použije se příslušná zákonná úprava.

Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na www.emolea.cz a www.emolea.sk.

V Lučenci dne 1. 7. 2026.